Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’une Politique de Retour claire et transparente.

1. Délai de retour

Vous avez 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être retourné, le produit doit :

• être neuf,
• non utilisé,
• non rempli,
• sans traces,
• dans son emballage d’origine complet (boîte, protections, accessoires),
• en parfait état pour être revendu.

Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour pourra être refusé.

3. Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• les produits utilisés, testés ou remplis d’huile,
• les produits présentant des traces d’usure, chocs, fissures, rayures,
• les produits renvoyés sans emballage ou dans un emballage endommagé,
• les commandes reçues depuis plus de 14 jours.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Envoyez un email à contact.cuisine.eco@gmail.com avec :
   
• votre numéro de commande,
• une photo du produit,
• une photo de l’emballage.
  
2. Nous vous confirmerons l’adresse de retour et la procédure.
3. Le produit doit être soigneusement réemballé et renvoyé avec un numéro de suivi.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut constaté dès la réception ou si une erreur de préparation est avérée.

Nous conseillons fortement un envoi suivi ; sans suivi, nous ne pouvons être responsables d’un colis perdu.

6. Retour non conforme

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions (utilisé, endommagé, incomplet…), nous pourrons :

• refuser le remboursement,
• ou proposer un remboursement partiel,
• ou vous renvoyer le produit à vos frais. 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. Délais de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception.

Si le retour est accepté :

➡️ le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat.

Le délai dépend aussi de votre banque.

2. Remboursement partiel

Un remboursement partiel pourra être appliqué si :

• le produit présente de légers dommages,
• l’emballage d’origine est manquant ou endommagé,
• des accessoires sont absents.

Le montant retenu dépendra de l’état général du produit.

3. Produit incorrect ou défectueux à la réception

Si votre produit arrive :

• endommagé,
• cassé,
• ou non conforme à la commande,

vous devez nous contacter sous 48 heures avec :

• des photos du produit,
• des photos de l’emballage,
• une photo du numéro de commande.

Nous proposons alors :

➡️ un renvoi gratuit

ou

➡️ un remboursement intégral.

Aucune demande passée après 48h ne pourra être prise en charge pour cause de casse transport.

4. Colis perdu par le transporteur

Si votre colis est indiqué comme “livré” mais que vous ne l’avez pas reçu :

➡️ nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Si celui-ci confirme la perte :

➡️ nous procédons à un renvoi ou un remboursement intégral.

5. Annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Une fois le colis envoyé, l’annulation n’est plus possible — il faudra passer par le retour.

6. Aucun remboursement dans les cas suivants :

• produit utilisé, rempli ou endommagé après réception,
• produit renvoyé hors délai,
• produit renvoyé sans emballage ou mal protégé,
• traces d’huile ou de manipulation,
• perte du colis en retour sans suivi fourni.